Retour

Procédure de retour

Si vous n'êtes jamais satisfait d'un article livré, vous pouvez nous renvoyer votre commande pour examen via notre portail de retour.

Afin de faciliter le processus de retour et de traiter votre retour le plus rapidement possible, veuillez noter les points suivants:

contactez-nous à l'avance par téléphone ou par e-mail AVANT de nous renvoyer quelque chose avec une description détaillée de l'erreur / problème / retour.
Notre équipe de service client commencera votre processus et vous recevrez immédiatement un numéro RMA et un formulaire RMA avec votre demande imprimée
imprimez ces documents et joignez-les à votre déclaration.
Veuillez écrire le numéro RMA à l'extérieur de l'emballage de manière claire et large

Afin de nous envoyer des marchandises, nous vous recommandons fortement de toujours emballer l'article dans l'emballage d'origine du fabricant afin de le protéger au mieux des dommages.

Retour prépayé avec DHL

Veuillez cliquer sur l'image ci-dessous pour accéder automatiquement au portail de retours DHL. Ici, vous pouvez imprimer un timbre de colis prépayé pour votre retour. Après avoir imprimé l'étiquette du colis, collez-la simplement sur le colis et remettez-la au bureau de poste de votre choix. Si le retour est une révocation, les frais de port qui en résultent vous seront répercutés.

Nous paierons les frais de retour si:

les marchandises livrées ne correspondent pas à celles commandées et / ou
c'est défectueux

S'il y a une erreur / mauvaise utilisation de votre part, nous ne vous facturerons que des frais d'expédition fixes de 9,50 EUR, que nous compenserons avec le montant à rembourser.Vous pouvez bien sûr renvoyer vos marchandises avec n'importe quel autre fournisseur de services d'expédition. Veuillez noter que le retour est suffisamment affranchi et adressé à l'adresse suivante: SCOTEX, Einhäge 12, 79618 Rheinfelden. Veuillez ne pas envoyer de retour comme non libre - par exemple, DHL nous facturera alors 15 EUR, frais que nous devrons vous répercuter.

Veuillez noter que votre retour prend quelques jours pour nous être livré et que le processus de retour prend également un certain temps de traitement. Cependant, vous pouvez activement contribuer à minimiser ce temps de traitement en suivant notre politique de retour.

Dès réception de votre retour, vous serez automatiquement informé par e-mail de la réception du retour.